卷皮网“砍单”惹恼用户(4)

　　《中国消费者报》副总编张建在接受媒体采访时表示，电商砍单问题要区分一些情况，有些电商本身并不具有生产的资质，只是中间转售，比如转卖飞机票等，结果供货商断货，该电商只能砍单，这类情况，可以通过技术手段

　　《中国消费者报》副总编张建在接受媒体采访时表示，电商“砍单”问题要区分一些情况，有些电商本身并不具有生产的资质，只是中间转售，比如转卖飞机票等，结果供货商断货，该电商只能“砍单”，这类情况，可以通过技术手段，弥补信息对接的时间；另一种情况是，拿出少部分低价款或者是爆款来引诱消费者的订单，形成一种购买的趋势之后，开始提升价格，这也叫“砍单”；第三种，就是商家本身不是要成交，只是要吸引消费者进来。对一些故意的“砍单”，应加大处罚，因为它是一种欺骗行为。

　　北京中闻律师事务所律师李斌分析认为，如何认定电商是否存在欺诈，存在一定难度，因为用户不了解是否真的是因为供货商供货合同履行出现问题；其实即便如此，也仍然不能免除其对消费者的违约责任，因为如果真的是没货，就是恶意的、虚假的制造这种不存在的交易信息，造成一种交易流量不断扩大的数据，这显然属于欺诈行为，应退一赔三。

　　“作为电商平台，一方面需要活跃用户并产生购买转化，另一方面也需要规制例如刷单等网络灰黑产业，防止虚假评价。”麻策建议，对于真正有意打击刷单行为的平台而言，应当建立良好的反馈沟通渠道，允许真实消费者提出申诉，保障其正常购物的权利，防止误伤；而对于用户而言，其实也在用脚为平台投票，若平台一直恶意关闭交易，则市场这只“看不见的手”一定会引导消费者流向更好用户体验的购物平台。

　　对于电商“砍单”问题，北京市消协对媒体表示，首先，建议正在制定的电子商务法，充分考虑电商“砍单”所带来的负面影响，从立法的角度对电商“砍单”问题作出明确规定，从根源上堵住电商“砍单”的漏洞，不给电商经营者留下可乘之机。

　　其次，建议进一步强化电商企业的责任意识，尤其是要强化电商平台的首要责任，电商企业应当以身作则，明确内部监管，规范经营行为，完善各类促销活动规则，以良好的形象和口碑推动电子商务的有序发展，而不是打法律的擦边球，钻法律和制度的漏洞。

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