卷皮网“砍单”惹恼用户(4)

发布日期:2022-05-13 09:24   来源:未知   阅读:

  《中国消费者报》副总编张建在接受媒体采访时表示,电商砍单问题要区分一些情况,有些电商本身并不具有生产的资质,只是中间转售,比如转卖飞机票等,结果供货商断货,该电商只能砍单,这类情况,可以通过技术手段

  《中国消费者报》副总编张建在接受媒体采访时表示,电商“砍单”问题要区分一些情况,有些电商本身并不具有生产的资质,只是中间转售,比如转卖飞机票等,结果供货商断货,该电商只能“砍单”,这类情况,可以通过技术手段,弥补信息对接的时间;另一种情况是,拿出少部分低价款或者是爆款来引诱消费者的订单,形成一种购买的趋势之后,开始提升价格,这也叫“砍单”;第三种,就是商家本身不是要成交,只是要吸引消费者进来。对一些故意的“砍单”,应加大处罚,因为它是一种欺骗行为。

  北京中闻律师事务所律师李斌分析认为,如何认定电商是否存在欺诈,存在一定难度,因为用户不了解是否真的是因为供货商供货合同履行出现问题;其实即便如此,也仍然不能免除其对消费者的违约责任,因为如果真的是没货,就是恶意的、虚假的制造这种不存在的交易信息,造成一种交易流量不断扩大的数据,这显然属于欺诈行为,应退一赔三。

  “作为电商平台,一方面需要活跃用户并产生购买转化,另一方面也需要规制例如刷单等网络灰黑产业,防止虚假评价。”麻策建议,对于真正有意打击刷单行为的平台而言,应当建立良好的反馈沟通渠道,允许真实消费者提出申诉,保障其正常购物的权利,防止误伤;而对于用户而言,其实也在用脚为平台投票,若平台一直恶意关闭交易,则市场这只“看不见的手”一定会引导消费者流向更好用户体验的购物平台。

  对于电商“砍单”问题,北京市消协对媒体表示,首先,建议正在制定的电子商务法,充分考虑电商“砍单”所带来的负面影响,从立法的角度对电商“砍单”问题作出明确规定,从根源上堵住电商“砍单”的漏洞,不给电商经营者留下可乘之机。

  其次,建议进一步强化电商企业的责任意识,尤其是要强化电商平台的首要责任,电商企业应当以身作则,明确内部监管,规范经营行为,完善各类促销活动规则,以良好的形象和口碑推动电子商务的有序发展,而不是打法律的擦边球,钻法律和制度的漏洞。

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